0

Jamčimo za svaki ključ.

Neispravan ključ, pokvarena elektronika ili prijevremeno trošenje? Pošaljite nam fotografiju - poslat ćemo vam zamjenu. Bez vraćanja, bez papirologije.

Jamstvo 24 mjeseca · Rješenje po vašem izboru
Razdoblje 24 mjeseca
Pokriće Svi nedostaci
Potreban dokaz Samo fotografija
Rješenje Vaš izbor
Kako funkcionira

Reklamacija u jamstvu u 3 jednostavna koraka

Naš se postupak temelji na povjerenju. Ne morate ispunjavati obrasce, dokazivati problem dokumentima ni vraćati proizvod. Fotografija i poruka - to je sve.

1

Pošaljite nam fotografiju

Pišite nam putem WhatsAppa, e-pošte ili Messengera i pošaljite broj narudžbe te fotografiju ili kratki videozapis neispravnog proizvoda. Odgovaramo u roku od nekoliko sati.

2

Potvrđujemo pokriće

Provjeravamo vašu narudžbu, potvrđujemo da je problem pokriven jamstvom (gotovo uvijek jest) i pitamo vas koje rješenje želite. U većini slučajeva vraćanje nije potrebno.

3

Vi birate rješenje

Zamjena se šalje u roku od 1 radnog dana. Povrat novca obrađuje se u roku od 1 radnog dana. Popravak nudimo kada je moguć. Vi odlučujete.

Što je pokriveno

Potpuno pokriće za svaki proizvod

Jedno jednostavno obećanje: ako je neispravno, riješit ćemo to. Jamstvo vrijedi za svaki proizvod koji prodajemo - ključeve, kućišta ključeva, sjekirice, elektroniku i autodijelove - 24 mjeseca od datuma kupnje.

Tvorničke greške

Napuknuta kućišta, neispravne tipke, slomljene sjekirice, greške iz tvornice.

Kvar elektronike

Daljinski prestane reagirati, transponder zakaže, tipke prestanu raditi, kontakti baterije korodiraju.

Prijevremeno trošenje

Tipke koje propadaju, ključevi koji dobiju zazor, dijelovi koji pucaju brže nego što bi trebali.

Problemi s programiranjem

Ključ se ne može programirati našim kompatibilnim metodama, programiranje se gubi pri zamjeni baterije.

Kvar LCD-a/zaslona

Zasloni pametnih ključeva koji se ugase, zamrznu ili prikazuju greške kod premium elektroničkih ključeva.

Sve ostalo

Ako proizvod ne radi kako bi trebao, a koristili ste ga normalno - pokrivamo to. Bez sitnih slova.

Ako imate nedoumica je li nešto pokriveno, samo nas pitajte. U većini slučajeva odgovor je „da” - vjerujemo našim kupcima.

Mogućnosti rješenja

Vaš izbor, a ne naš

Kada se reklamacija odobri, vi odlučujete kako ćemo je riješiti. Većina kupaca bira zamjenu - žele proizvod koji radi. Drugi radije biraju povrat novca ili, kada je moguće, popravak.

Zamjena

Novi proizvod poslan u roku od 1 radnog dana. Isti model, bez dodatnih troškova. Neispravni proizvod zadržavate - vraćanje nije potrebno.

Najčešći izbor

Povrat novca

Puni povrat novca obrađen u roku od 1 radnog dana na izvorni način plaćanja. Iznos se na računu pojavljuje za 2-7 dana.

Puni iznos

Popravak

Kada se problem može otkloniti (rijetko kod elektronike, često kod kućišta), ponudit ćemo popravak umjesto zamjene. Ekološka opcija.

Kada je moguće
Zašto mi

MR-KEY u brojkama

25+ godina
Iskustva s ključevima i autodijelovima od 1990-ih
4,7 / 5
Na temelju recenzija na Trustpilotu
Odgovor za nekoliko sati
E-pošta, WhatsApp, Messenger - brza podrška
Sjedište u EU-u
3 skladišta u EU-u - bez carine unutar EU-a
Centar za pomoć

Česta pitanja

Sve. Tvorničke greške, kvarove elektronike (transponder, tipke daljinskog, kontakti baterije), prijevremeno trošenje, probleme kompatibilnosti pri programiranju i svaki kvar koji nije uzrokovan fizičkim oštećenjem.

Ako proizvod zakaže pri normalnoj uporabi, pokrivamo to.
Samo nam pišite - WhatsApp je najbrži, ali možete i putem e-pošte i Messengera. Pošaljite broj narudžbe i fotografiju ili kratki videozapis koji pokazuje problem.

Odgovaramo u roku od nekoliko sati i odmah šaljemo zamjenu. Bez obrazaca, bez portala, bez dokaza o kupnji.
Ne. U većini slučajeva dovoljna nam je fotografija ili kratki videozapis. Vjerujemo našim kupcima i poznajemo naše proizvode - ako kažete da je neispravan, šaljemo zamjenu.

Original možete zadržati za dijelove ili ga baciti. Vraćanje tražimo samo u rijetkim iznimkama, koje vam objašnjavamo od slučaja do slučaja.
Ne. Narudžbe iz MR-KEY nalaze se u našem sustavu - ne treba nam račun.

Samo nam pošaljite broj narudžbe ili adresu e-pošte korištenu pri naručivanju. Ako ih ne možete pronaći, potražit ćemo ih umjesto vas.
24 mjeseca za svaki proizvod koji prodajemo - ključeve, kućišta ključeva, sjekirice, elektroniku i autodijelove. Isto jamstvo vrijedi bez obzira na to radi li se o kućištu od 5 € ili ključu s daljinskim od 200 €.
Od datuma narudžbe. Dakle, ako je narudžba izvršena 1. siječnja 2026., jamstvo vrijedi do 1. siječnja 2028. - bez obzira na to kada proizvod zaista primite ili ugradite.
Da. Kada nam se obratite s reklamacijom, pitamo vas što želite. Većina kupaca bira zamjenu (šaljemo novi proizvod). Neki radije biraju povrat novca. Popravak je moguć kada je problem nešto što možemo otkloniti.

Vaš izbor - ne guramo vas ni prema jednoj opciji.
Šaljemo u roku od 1 radnog dana od potvrde problema. Rok isporuke ovisi o vašoj državi (1-7 radnih dana unutar EU-a).

Povrat novca obrađuje se u roku od 1 radnog dana; uplata banke zatim traje 2-7 dana.
Šaljemo vam još jednu. Jamstvo pokriva izvorni proizvod 24 mjeseca - ako zamjena koju smo poslali zakaže u tom razdoblju, pokrivena je.

Mi nismo tvrtka koja vam kaže „žao nam je, to vam je bila jedina prilika”. Brinemo se da dobijete proizvod koji radi.
Da. Jamstvo je vezano uz proizvod, a ne uz izvornog kupca. Ako prodate automobil, a novi vlasnik ima problem s ključem u razdoblju od 24 mjeseca, može nam se obratiti s izvornim brojem narudžbe i poštovat ćemo jamstvo.

* Jamstveni rok od 24 mjeseca počinje od datuma vaše narudžbe u MR-KEY.

* Pokriće vrijedi za nedostatke, kvarove elektronike i prijevremeno trošenje pri normalnoj uporabi. Slučajeve fizičkog oštećenja (padovi, kontakt s vodom, preinake trećih osoba) procjenjujemo od slučaja do slučaja.

* Rješenje u jamstvu birate vi - zamjena, povrat novca ili, kada je moguće, popravak. Rokovi za povrat novca računaju se od potvrde problema; obrada u banci može dodati 2-7 dana.

Razgovarajte s nama