Záručná reklamácia v 3 jednoduchých krokoch
Náš postup je postavený na dôvere. Nemusíte vypĺňať formuláre, dokladať vadu dokumentmi ani posielať výrobok späť. Fotka a správa - to je všetko.
Pošlite nám fotku
Napíšte nám cez WhatsApp, e-mail alebo Messenger a pošlite číslo objednávky a fotku alebo krátke video chybného výrobku. Odpovedáme do niekoľkých hodín.
Potvrdíme záruku
Skontrolujeme vašu objednávku, potvrdíme, že sa na vadu záruka vzťahuje (takmer vždy áno), a opýtame sa, aké riešenie preferujete. Vo väčšine prípadov nie je potrebné nič vracať.
Riešenie si vyberáte vy
Náhradu odosielame do 1 pracovného dňa. Vrátenie peňazí spracujeme do 1 pracovného dňa. Opravu ponúkame, ak je možná. Rozhodnutie je na vás.
Plná záruka na každý výrobok
Jeden jednoduchý sľub: ak je niečo chybné, napravíme to. Záruka platí na každý výrobok, ktorý predávame - kľúče, obaly kľúčov, planžety, elektroniku a autodiely - počas 24 mesiacov od dátumu nákupu.
Výrobné vady
Prasknuté obaly, chybné tlačidlá, zlomené planžety, vady z výroby.
Porucha elektroniky
Ovládač prestane reagovať, transpondér zlyhá, tlačidlá prestanú fungovať, kontakty batérie skorodujú.
Predčasné opotrebenie
Prepadávajúce sa tlačidlá, kľúče s vôľou, diely, ktoré sa pokazia skôr, ako by mali.
Problémy s programovaním
Kľúč sa nedá naprogramovať našimi kompatibilnými metódami, programovanie sa stratí pri výmene batérie.
Porucha LCD/displeja
Displeje smart kľúčov, ktoré zhasnú, zamrznú alebo hlásia chyby pri prémiových elektronických kľúčoch.
Všetko ostatné
Ak výrobok nefunguje tak, ako má, a bol používaný bežným spôsobom - pokryjeme to. Žiadne drobné písmo.
Ak máte pochybnosti, či sa na niečo záruka vzťahuje, jednoducho sa opýtajte. Vo väčšine prípadov je odpoveď „áno“ - našim zákazníkom dôverujeme.
Vaša voľba, nie naša
Keď je záručná reklamácia uznaná, rozhodujete vy, ako ju vyriešime. Väčšina zákazníkov volí výmenu - chcú funkčný výrobok. Iní uprednostňujú vrátenie peňazí alebo, ak je to možné, opravu.
Výmena
Nový výrobok odoslaný do 1 pracovného dňa. Rovnaký model, bez príplatku. Chybný kus si ponecháte - nie je potrebné ho vracať.
Vrátenie peňazí
Plné vrátenie peňazí spracované do 1 pracovného dňa na pôvodný spôsob platby. Suma sa na účte objaví za 2-7 dní.
Oprava
Ak sa vada dá opraviť (pri elektronike zriedka, pri obaloch často), ponúkneme namiesto výmeny opravu. Ekologická možnosť.
MR-KEY v číslach
Často kladené otázky
Ak výrobok zlyhá pri bežnom používaní, pokryjeme to.
Odpovedáme do niekoľkých hodín a náhradu odosielame ihneď. Žiadne formuláre, žiadne portály, žiadny doklad o kúpe.
Pôvodný kus si môžete ponechať na diely alebo ho vyhodiť. O vrátenie žiadame len vo výnimočných prípadoch, ktoré vám individuálne vysvetlíme.
Stačí uviesť číslo objednávky alebo e-mail použitý pri objednávke. Ak ich nemôžete nájsť, vyhľadáme ich za vás.
Voľba je na vás - k žiadnej možnosti vás netlačíme.
Vrátenie peňazí spracujeme do 1 pracovného dňa; pripísanie na účet potom trvá 2-7 dní.
Nie sme firma, ktorá vám povie „prepáčte, to bola vaša jediná šanca“. Postaráme sa, aby ste mali funkčný výrobok.
* 24-mesačná záručná doba začína dňom vytvorenia objednávky v MR-KEY.
* Záruka sa vzťahuje na vady, poruchy elektroniky a predčasné opotrebenie pri bežnom používaní. Prípady fyzického poškodenia (pády, kontakt s vodou, úpravy treťou stranou) posudzujeme individuálne.
* Riešenie záručnej reklamácie si vyberáte vy - výmena, vrátenie peňazí alebo, ak je to možné, oprava. Lehoty na vrátenie peňazí sa počítajú od potvrdenia vady; spracovanie bankou môže trvať ďalších 2-7 dní.